对于想要开展地网呼叫中心业务的企业来说，了解地网呼叫中心经营许可证的审核要点很关键，这关乎着许可证能否顺利申请下来，下面就来详细说说这些要点内容。
1、企业主体资质审核
1）营业执照：审核企业的营业执照是否合法有效，经营范围里是否涵盖了与呼叫中心业务相关或者允许开展此类电信增值业务的表述。例如，有的企业营业执照上若只写明了普通的商品销售等完全不沾边的经营范围，那显然不符合要求，必须要有和通信服务、信息服务等相关联的范围说明才行。
2）法人身份：要核实企业法人的身份信息，查看身份证原件及复印件，确保法人身份真实有效，且法人需符合相关规定要求，不存在限制从事电信业务等不良情况。
2、人员配备情况审核
1）管理人员：查看企业是否配备了足够的专业管理人员来负责呼叫中心业务运营，一般要求有熟悉业务流程、具备管理能力的相关人员，并且要提供这些管理人员的身份证明、学历证明以及工作履历等材料，以此证明他们有能力胜任管理岗位，保障业务有序开展。
2）客服人员：对于直接参与呼叫服务的客服人员，要审核其数量是否能满足业务开展需求，同时也要查看他们的相关培训记录，因为只有经过专业培训，客服人员才能更好地服务客户，像话术培训、业务知识培训等记录都需要提供，以体现客服团队的专业性。
3、场地设施审核
1）办公场地：需要企业提供办公场地的证明材料，比如房屋租赁合同或者房产证明，而且场地规模要能满足呼叫中心业务开展需要，有合理的办公布局，像要有专门的呼叫坐席区域、设备存放区域等，不能是那种狭小简陋根本无法正常开展业务的场地。
2）通信设备：审核企业配备的通信设备情况，像呼叫系统的硬件设施、服务器等是否符合相关技术标准，能否保障通话质量稳定、信息传输安全，要提供设备的采购清单、技术参数说明等材料，让审核部门清楚企业的硬件条件达标与否。
4、业务发展规划审核
1）业务模式：企业要详细阐述自己的呼叫中心业务模式，是侧重于客户服务方向，还是以电话营销为主等，不同的业务模式有着不同的要求和审核重点，例如电话营销为主的话就要看是否有完善的营销话术规范、客户信息管理机制等。
2）市场拓展：需要提供业务的市场拓展计划，比如预期要覆盖的区域范围、目标客户群体等内容，以此来判断企业对于地网呼叫中心业务是否有着清晰合理的发展规划，是否具备可持续发展的潜力。
5、管理制度审核
1）服务质量管理制度：企业得建立完善的服务质量管理制度，明确对客服人员服务质量的考核标准、客户投诉处理流程等内容，要以书面形式呈现出来，便于审核部门查看其对服务质量把控的能力和措施。
2）信息安全管理制度：鉴于呼叫中心业务涉及大量客户信息，所以必须要有严格的信息安全管理制度，涵盖信息的收集、存储、使用、销毁等各个环节的规范，同时也要提供相应的技术保障措施说明，防止客户信息泄露等安全问题出现。
了解这些审核要点，企业就能更有针对性地准备申请材料，提高申请地网呼叫中心经营许可证的成功率啦。